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        2. 永康中國移動客服服務國家級標準化試點通過驗收

          1/29/2019

          近日,由尚量咨詢提供技術支持的永康中國移動客服服務標準化試點順利通過國家級終期評估驗收??己嗽u估組通過聽取中國移動通信集團浙江有限公司永康分公司(以下簡稱永康移動)標準化試點建設報告匯報,并對永康中國移動客服服務標準體系進行現場考核及審閱資料等,多形式、多角度對通信集團客戶服務業標準化試點進行考核評估。

          評估考核組從4個方面認可永康移動標準化試點建設:永康移動高層高度重視試點工作,積極探索軟件交易和信息服務的標準化建設,成立了標準化工作小組,目標明確,確保了試點工作的順利開展;永康移動從顧客角度出發,緊扣客服服務的服務提供和服務保障各環節,標準體系適宜,標準可操作性強,體系適用,特色鮮明;永康移動強化對員工進行崗位培訓和標準化知識普及,實施到位,成效顯現;積極參與國家、地方標準化活動,積極探索通信服務標準化的有益做法,為移動通信行業的發展起到了示范作用。

          永康移動表示,下一步會把移動客服服務標準化試點工作過程中的經驗及成果進行總結,在國內其他城市進行復制推廣,以點帶面,促進客服服務標準在通信行業內得到落實。另一方面,永康移動將進一步創新標準化工作方法,對標準化工作實施動態管理,持續優化標準體系,積極參與到國家標準、行業標準和地方標準的制修訂工作當中去,爭取成為國家級服務業標準化示范單位。

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          ▲項目驗收現場

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